Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (100%) oder Teilzeit (75%) in Frankfurt oder Köln Unterstützung als

Client Service Manager (m/w/d)

Als engagierter und ambitionierter Client Service Manager verantwortest du die Kundenbeziehungen innerhalb der Anlagelösungen für Privatkunden. In unserem rasant wachsenden WealthTech kümmerst du dich um die Fragen und Bedürfnisse unserer investierten und zukünftigen Kunden. Dabei kanalisierst du die Kundenfragen auf technischer Ebene und baust sukzessive eine Customer Service Plattform auf. Als erster Mitarbeiter in diesem Bereich hast du großen Gestaltungsspielraum, um die Bedürfnisse unserer Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu bedienen. Dabei unterstützt dich ein diverses und dynamisches Team aus jungen Digitalpionieren und erfahrenen Investmentexperten.

Your Challenges

  • Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Privatkundengeschäft (telefonisch und schriftlich). Du koordinierst alle Kundenanliegen rund um das Thema Kapitalanlage
  • Dabei lieferst du Antworten zu Fragen in Bezug auf Produkte, Funktionalitäten und Prozesse. Eine hohe Kundenzufriedenheit steht dabei an erster Stelle
  • Der Aufbau einer digitalen Customer Service Plattform für Neu- und Bestandskunden, mithilfe systembasierter Tools liegt in deinem Verantwortungsbereich
  • Die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklungen von Kundendokumenten und Reportings liegen in deinem Bereich
  • Dabei arbeitest du eng mit der Produktentwicklung, dem Investmentteam und dem digitalen Marketing zusammen
  • Durch deinen direkten Draht zu unseren Kunden arbeitest du parallel an der Ent- und Weiterentwicklung unserer digitalen Produktpalette mit. Dein Input ist der erste Feedbackkanal für neue Lösungsansätze
Your Qualification
  • Erfahrung im Bereich systembasierter Customer Support / Client Service
  • Hohe Kommunikationsbereitschaft, Leidenschaft für unser Produkt und den Anspruch deine Kunden bestmöglich zu betreuen
  • Du besitzt erstes Fachwissen im Wertpapiergeschäft, welches du fachlich oder privat erworben hast
  • Du bringst eine hohe IT-Affinität mit. Die Anwendung digitaler Systeme ist für dich gelernter Alltag
  • Du hast eine hohe Serviceorientierung gepaart mit dem Gefühl für die Bedürfnisse von Kunden
  • Eigenverantwortliches arbeiten und eine hohe Teamfähigkeit sind dir genauso wichtig, wie das Fachwissen über unsere Produkte
What we offer
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit am Aufbau unserer digitalen Anlagelösung für Privatanleger mitzuwirken und so zum Unternehmenserfolg beizutragen
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, flexible Arbeitszeiten
  • Ein respektvolles und kooperatives Miteinander in einem innovativen und internationalen Start-up-Umfeld
  • Hands-on Mentalität und ergebnisorientiertes Arbeiten in einem hoch motivierten und qualifizierten Team
  • Eine attraktive Vergütung, ein hybrides Arbeitsmodel, ein individuelles Bildungsbudget, regelmäßige Firmenevents und sehr exklusive Büroflächen an bekannten Innenstadtlagen in Frankfurt, Zürich und Köln runden unser Angebot ab
Lets get started
e-mail us